Términos y condiciones
Estos términos regulan los servicios de intermediación turística que presta Raúl Gilberto González Reyes, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial ViajeX (en adelante, “ViajeX”), con domicilio en Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México, y Registro Nacional de Turismo 26CHIH000550. Al solicitar una cotización, realizar un pago o confirmar una reservación, el cliente acepta estos términos.
1. Naturaleza del servicio
ViajeX actúa como agencia de viajes intermediaria entre el cliente y los prestadores finales de servicios turísticos (hoteles, arrendadoras de autos, empresas de traslado, operadores de tours, aerolíneas, mayoristas y demás proveedores). ViajeX no es propietario ni operador de dichos servicios. Cada servicio se presta bajo la responsabilidad del proveedor correspondiente y conforme a sus propios términos, políticas y reglamentos, que el cliente acepta al confirmar la reservación.
2. Cotizaciones y precios
- Las cotizaciones son informativas y están sujetas a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que la reservación quede confirmada y pagada.
- Todos los precios se expresan y se cobran en pesos mexicanos. Cuando un servicio esté tarifado en moneda extranjera, el precio en pesos se calcula al tipo de cambio vigente al momento del pago; las variaciones posteriores no dan lugar a ajustes ni reembolsos.
- Salvo que se indique expresamente, los precios no incluyen impuestos o cargos locales que el proveedor cobre directamente en destino (por ejemplo, impuestos de hospedaje, resort fees, depósitos en garantía, estacionamiento, propinas, seguros opcionales o combustible).
- Los errores evidentes de precio en una cotización, propios o del proveedor, no obligan a ViajeX; en ese caso se ofrecerá al cliente el precio correcto o la devolución íntegra de lo pagado.
3. Reservaciones y pagos
- Una reservación se considera confirmada únicamente cuando ViajeX recibe el pago total o el anticipo acordado y el proveedor emite la confirmación correspondiente.
- Los pagos se reciben por transferencia bancaria a las cuentas que ViajeX indique por sus canales oficiales, o con tarjeta a través de un procesador de pagos. ViajeX nunca solicitará depósitos a cuentas de terceros ni por canales distintos a los publicados en este sitio.
- Si se acuerda un anticipo, el saldo deberá cubrirse en la fecha indicada. La falta de pago oportuno faculta a ViajeX a cancelar la reservación, aplicando las penalidades del proveedor contra lo pagado.
- Los cargos por contracargo o desconocimiento indebido de pagos con tarjeta de servicios efectivamente reservados serán responsabilidad del cliente.
4. Datos de los viajeros
El cliente es responsable de que los nombres, fechas y demás datos proporcionados sean correctos y coincidan con las identificaciones oficiales de cada viajero. Las correcciones o cambios derivados de datos erróneos quedan sujetos a disponibilidad y a los cargos que aplique el proveedor, y son a cargo del cliente.
5. Cambios y cancelaciones
- Los cambios y cancelaciones solicitados por el cliente se rigen por las políticas de cada proveedor, que se informarán al cotizar o confirmar. Existen tarifas no reembolsables, que así se identificarán.
- Los reembolsos, cuando procedan, se limitan a las cantidades que el proveedor efectivamente devuelva, menos los cargos de servicio de ViajeX, comisiones bancarias o de procesamiento de pago no recuperables, y se realizan en los tiempos que el proveedor determine.
- Las solicitudes de cambio o cancelación deben hacerse por escrito a través de los canales oficiales de ViajeX (WhatsApp 614 249 3656 o [email protected]) y surten efecto a partir de su confirmación por ViajeX.
- La no presentación (no show), la llegada tardía o el abandono anticipado de un servicio no genera derecho a reembolso.
- Si un proveedor modifica o cancela un servicio, ViajeX gestionará en favor del cliente las alternativas o reembolsos que el proveedor ofrezca.
6. Documentación de viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente y de cada viajero contar con pasaporte vigente, visa, permisos de internación o importación temporal de vehículos, licencia de conducir válida, autorizaciones para viajar con menores y cualquier otro documento o requisito sanitario o migratorio exigido por las autoridades del país de destino o de tránsito. ViajeX puede orientar de forma general, pero no garantiza la admisión de ningún viajero. La negativa de embarque, de cruce fronterizo o de entrada por falta de documentación no genera responsabilidad para ViajeX ni derecho a reembolso.
7. Renta de autos
La renta de vehículos se sujeta al contrato de la arrendadora, incluyendo edad mínima del conductor, tarjeta de crédito a nombre del titular para el depósito en garantía, coberturas de seguro, restricciones de cruce fronterizo y kilometraje. Los daños, multas, peajes, combustible y cargos adicionales generados durante la renta son responsabilidad del cliente frente a la arrendadora.
8. Responsabilidad
- ViajeX responde por la correcta gestión de las reservaciones a su cargo. No es responsable por actos, omisiones, retrasos, sobreventas, cambios de itinerario, deficiencias en la calidad de los servicios, accidentes, pérdidas o daños imputables a los proveedores, quienes responden directamente frente al cliente conforme a la ley y a sus propios términos. ViajeX apoyará al cliente en la gestión de cualquier reclamación ante el proveedor.
- ViajeX no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, epidemias, conflictos, huelgas, cierres de fronteras o aeropuertos, actos de autoridad o fallas de terceros fuera de su control.
- En ningún caso la responsabilidad de ViajeX excederá el monto de la comisión o cargo por servicio cobrado por la reservación de que se trate, salvo lo que disponga en contrario la legislación aplicable.
- Se recomienda al cliente contratar un seguro de viaje que cubra cancelación, gastos médicos y equipaje.
9. Comunicaciones
Los canales oficiales de ViajeX son el WhatsApp 614 249 3656, el correo [email protected] y el sitio viajex.mx. El cliente acepta recibir por esos medios cotizaciones, confirmaciones, vouchers y avisos relacionados con su viaje, y reconoce como válidas las confirmaciones realizadas por escrito a través de ellos.
10. Quejas y reclamaciones
Cualquier queja o reclamación deberá presentarse por escrito a [email protected] dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación del servicio, acompañando la evidencia disponible, para que ViajeX pueda gestionarla oportunamente ante el proveedor. El cliente conserva en todo momento los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede acudir ante la PROFECO.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad.
12. Modificaciones
ViajeX puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a una reservación es la vigente en la fecha de su confirmación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a las autoridades administrativas competentes y a los tribunales de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO.